Dúvida	Orientação
O QUE É O BILHETE ÚNICO?	É um cartão inteligente que, como um cartão telefônico pré-pago, armazena valores em reais para pagamento de passagens nos Coletivos do Município de São Paulo (ônibus, microônibus e vans).
QUAIS E QUANTOS SÃO OS TIPOS DE BILHETE ÚNICO?	São 4 tipos: BILHETE ÚNICO ESTUDANTE, fornecido aos estudantes do ensino fundamental, médio e superior; BILHETE ÚNICO ESPECIAL: IDOSO (fornecido aos cidadãos com idade igual ou superior a 65 anos( homens) e igual ou superior a 60 anos (mulheres)), e BILHETE ÚNICO DE PASSAGEIROS ESPECIAIS (deficientes físicos, auditivos, visuais, garantidos por lei, assim como mulheres gestantes a partir do quinto mês e obesos; O BILHETE ÚNICO VALE TRANSPORTE, será fornecido pela empresa ao seu empregado. BILHETE ÚNICO COMUM, pode ser adquirido por qualquer cidadão.
COMO EU POSSO OBTER MEU PRIMEIRO BILHETE ÚNICO?	Bilhete Único Estudante, solicitar que a escola envie os seus dados para a SPTrans, depois comparecer em um dos Postos de venda da SPTrans, efetuar o pagamento do tipo de bilhete escolhido e entregar a fotografia. O Bilhete será enviado para a escola em 15 dias. Bilhete Único Idoso, solicitado através de cadastro nas Subprefeituras (ver relação). O Bilhete Único Vale Transporte, será fornecido pela empresa ao seu empregado. Bilhete Único Comum, pode ser adquirido por qualquer cidadão em todas as Casas Lotéricas da Caixa Econômica Federal.
AONDE UTILIZO O BILHETE ÚNICO?	Em todos os veículos da frota (ônibus, microônibus e vans) de transporte coletivo do município de São Paulo, e em linhas do Metrô e dos trens da CPTM devidamente habilitados e equipados com validadores eletrônicos instalados junto às catracas, e também nos terminais de transferência.
COMO UTILIZO O BILHETE ÚNICO? (TODOS OS MODELOS)	Encoste o Bilhete Único no validador instalado junto a catraca. Aguarde a luz verde e o sinal sonoro (BIP). Retire o bilhete e passe a catraca. Você verá o valor da tarifa descontado e o saldo restante no Bilhete Único.
PERDI MEU BILHETE ÚNICO, OU ROUBARAM OU DANIFIQUEI. O QUE DEVO FAZER?	Entrar em contato com o telefone 156 e Informar: Bilhete Único Estudante, o nome e o RG, após 72 horas comparecer a um dos Postos da SPTrans, para providenciar segunda via. Bilhete Único Idoso, o nome e o RG, lembrando que deverá comparecer a Subprefeitura para providenciar a segunda via. Bilhete Único Vale Transporte e Bilhete Único Comum, informar nome, RG, CPF, telefone de contato, número do bilhete que consta no verso do mesmo ou nos recibos de carga de créditos fornecidos pelas lotéricas da Caixa Econômica Federal, deverá fornecer o código NSU SPTRANS, também impresso no mesmo recibo. Atenção: Guarde sempre o seu último comprovante de recarga, ele é a sua garantia para devolução dos créditos, e deve ser apresentado no referido posto da SPTrans.
ONDE POSSO CARREGAR OS CRÉDITOS NO BILHETE ÚNICO?	Nas Casas Lotéricas da Caixa Econômica Federal, nos Postos de Venda de Passes da SPTrans e em outros pontos credenciados. Novos pontos de venda estão sendo viabilizados.
QUANTO DE CRÉDITOS EU POSSO CARREGAR NO CARTÃO DE BILHETE ÚNICO?	O Bilhete Único Estudante, possui cotas pré-estabelecidas quando do seu cadastro. O Bilhete Único Idoso não precisa recarregar pois o uso é gratuito. Bilhete Único Vale Transporte, o valor é definido entre o funcionário e o departamento pessoal da empresa que autorizará a quantidade de créditos.
É OBRIGATÓRIO TER O BILHETE ÚNICO?	Bilhete Único Estudante, sim, será a única forma de adquirir os créditos correspondentes do benefício da meia passagem. Bilhete Único Idoso, não é obrigatório, porém a SPTrans para sua maior comodidade orienta que todos adquiram o seu. Bilhete Único Vale Transporte, sim, será a única forma de adquirir os créditos correspondentes. Bilhete Único Comum, não é obrigatório, porém caso efetue o pagamento em dinheiro direto ao cobrador não será beneficiado com o pagamento de apenas uma tarifa para pegar mais que um ônibus ou metrô / trem
O BILHETE ÚNICO PODE SER UTILIZADO NO METRÔ E NOS TRENS DA CAPITAL?	Sim, o Bilhete Único pode ser utilizado nas linhas de Metrô e de Trens da CPTM onde tenha o validador instalado.
ÔNIBUS, MICROÔNIBUS OU VANS SEM VALIDADOR, QUE DEVO FAZER?	Trata-se de veículo clandestino, ou não autorizado pela SPTrans. Se possível, desça e utilize o transporte regulamentado. Informe também pelo telefone 156 a existência da situação para que a fiscalização possa agir.
VALIDADOR OU CATRACA ELETRÔNICA NÃO FUNCIONA. QUE DEVO FAZER?	Em primeiro lugar observar se o problema é com todos os Bilhetes Único ou só com o seu. Caso seja com todos efetuar a reclamação junto ao telefone 156, informando o número do veículo e da linha. Caso o problema seja só com o seu Bilhete Único, tente aproximar novamente seu Bilhete Único do validador, aguarde alguns segundos, caso apareça a luz verde e você ouvir o BIP, sua passagem foi validada e seu Bilhete Único foi reconfigurado. Depois da segunda tentativa se o seu Bilhete Único não funcionou, o usuário deve pagar a passagem em dinheiro e procurar os Postos da SPTrans na Rua Cachoeira, 972, Pari ou Rua 15 de Novembro, 268, Centro, das 8 h às 17 horas, de segunda a sexta-feira, para a regularização ou substituição do seu Bilhete Único. Observação: não compre seu Bilhete Único no comércio ambulante ou outros postos não autorizados, pois o mesmo pode ter sido roubado ou não ter os créditos que você pagou.
QUANDO O BILHETE ÚNICO NÃO FUNCIONA E O VALIDADOR APRESENTA A MENSAGEM " CARTÃO BLOQUEADO"?	Neste caso, o Bilhete Único consta da lista de cartões que não podem mais ser utilizados no sistema. O usuário deve pagar a passagem em dinheiro e procurar os Postos da SPTrans na Guido Caloi (av. Guido Caloi 1.200, Jd. São Luís), Jabaquara (na estação de metrô, av. Engenheiro Armando de Arruda Pereira x r. Nelson Fernandes), São Miguel (r. Beraldo Marcondes 176, esq. r. Henrique de Paula França, São Miguel), Sé (pça. da Sé 188, Centro), Terminal Carrão (av. 19 de Janeiro alt. 884, Vila Carrão), Terminal Penha (av. Gabriela Mistral x av. Cangaíba, Penha) e Terminal Princesa Isabel (pça. Princesa Isabel s/nº, Centro), sempre das 7h às 17h de segunda a sexta. Os outros dois são: Pari (r. Cachoeira 972) e XV de Novembro (r. XV de Novembro 268, Centro), ambos de segunda a sexta das 8h às 17h, para a regularização ou substituição do Bilhete Único.
QUANDO O BILHETE ÚNICO NÃO FUNCIONA E O VALIDADOR APRESENTA A MENSAGEM " ERRO DE LEITURA"?	Caso o problema seja só com o seu Bilhete, tente aproximar novamente seu Bilhete do validador, aguarde alguns segundos, caso apareça a luz verde e você ouvir o BIP, sua passagem foi validada e seu Bilhete Único foi reconfigurado. Depois da segunda tentativa se o seu Bilhete Único não funcionou, o usuário deve pagar a passagem em dinheiro e procurar os Postos da SPTrans na Guido Caloi (av. Guido Caloi 1.200, Jd. São Luís), Jabaquara (na estação de metrô, av. Engenheiro Armando de Arruda Pereira x r. Nelson Fernandes), São Miguel (r. Beraldo Marcondes 176, esq. r. Henrique de Paula França, São Miguel), Sé (pça. da Sé 188, Centro), Terminal Carrão (av. 19 de Janeiro alt. 884, Vila Carrão), Terminal Penha (av. Gabriela Mistral x av. Cangaíba, Penha) e Terminal Princesa Isabel (pça. Princesa Isabel s/nº, Centro), sempre das 7h às 17h de segunda a sexta. Os outros dois são: Pari (r. Cachoeira 972) e XV de Novembro (r. XV de Novembro 268, Centro), ambos de segunda a sexta das 8h às 17h, para a regularização ou substituição do Bilhete Único.
QUAL É O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO E ENDEREÇOS DAS CASAS LOTÉRICAS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL?	As Casas Lotéricas da Caixa Econômica Federal estão autorizadas a funcionar de segunda a domingo da 6 h às 21 horas, porém a maioria funciona de segunda a sexta-feira das 7 h às 20 h, e de sábado das 7 h às 14 horas. Algumas funcionam em horários prolongados, inclusive aos domingos.